Дополнительно к основной транзакции в выписке по счету может быть отражена небольшая сумма в течение одного-двух дней после оформления предзаказа или изменения сохраненного способа оплаты.

Это временные транзакции, которые называются предварительной авторизацией и проводятся для подтверждения платежной информации. Они будут автоматически аннулированы в течение семи рабочих дней.

Вы можете сделать заказ как в онлайн-магазине Origin, так и в клиенте Origin.

Размещение заказа на сайте Origin.com

1. Зайдите на веб-сайт origin.com.
2. Нажмите Купить или Предзаказать .
   • Кроме того, вы можете или подарить ее другу из Origin.

Размещение заказа через клиент Origin

1. Запустите клиент Origin.
2. Нажмите Магазин .
3. Найдите нужную вам игру и нажмите на ее иконку, чтобы просмотреть подробные сведения.
4. Нажмите Купить или Предзаказать .
   • Кроме того, вы можете добавить игру в список желаемого или подарить ее другу из Origin.
5. Если вы уже выполнили вход в свою учетную запись EA, откроется страница с платежной информацией .
   • Если же нет, выполните вход в свою учетную запись EA, чтобы страница с платежной информацией открылась.
   • Если у вас еще нет учетной записи, нажмите Создать учетную запись . После регистрации откроется страница с платежной информацией.
6. Укажите вашу платежную информацию или используйте способ оплаты, который уже привязан к вашей учетной записи. Нажмите Перейти к обзору заказа .

Способы оплаты без возможности возврата

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.

Убедитесь в том, что вы согласны использовать способ оплаты без возможности возврата средств при совершении покупки в нашем магазине.

Следующие способы оплаты работают на безвозвратной основе:

• «Альфа-клик»
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• Кошелек KCP
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Сбербанк
• Sofort
• Наличные Яндекс
• Мобильные платежи в «Яндекс.Деньги»

Хотите запросить возврат средств? .

Кошелек EA

Кошелек EA - это сумма средств, которую вы можете потратить на покупку игр, внутриигрового контента и оплату подписки Origin Access в магазине Origin. Активируйте подарочную карту EA под своей учетной записью EA, чтобы пополнить Кошелек.

Кошелек EA вмещает определенную сумму, которая зависит от региона, в котором вы проживаете. Нажмите Подробнее ниже, чтобы узнать поддерживаемые валюты и максимальные суммы, которые вмещает Кошелек EA:

• AED 1286
• ARS 1395
• AUD 350
• BGN 502
• BHD 132
• BRL 585
• CAD 348
• CHF 332
• CLP 172384
• COP 645575
• CZK 6211
• DKK 1913
• DOP 13090
• EEK 4016
• EGP 2036
• EUR 150
• GBP 120
• GTQ 2781
• HKD 2729
• HUF 70563
• IDR 3171700
• ILS 1263
• INR 15916
• JOD 248
• JPY 28874
• KRW 392735
• LTL 886
• LVL 180
• MXN 4216
• MYR 1069
• NOK 2023
• NZD 458
• OMR 135
• PEN 970
• PHP 15596
• PLN 994
• QAR 1275
• RRD 1000000
• RUB 10441
• SAR 1312
• SEK 2302
• SGD 448
• THB 10833
• TRY 547
• TWD 10171
• UAH 3000
• USD 300
• VEF 1505
• VND 6823250
• YER 75075
• ZAR 2452

Дробная оплата

Если в вашем Кошельке EA недостаточно средств для полной оплаты заказа, вы можете выбрать другой способ оплаты для завершения покупки.

Функция дробной оплаты может быть неприменима для всех платежных способов или в некоторых случаях недоступна в Origin. Она недоступна при оплате следующих услуг:

• подписка Origin Access;
• предварительные заказы.

Убедитесь в том, что в вашем Кошельке EA достаточно средств для оплаты полной стоимости подписки Origin Access или предзаказа, или используйте другой способ.

Дайте согласие на использование вашей турецкой кредитной или дебетовой карты

Если ваша карта выпущена турецким банком, вам необходимо произвести дополнительные действия, чтобы использовать её для покупки игр и предметов или оплаты подписки.

Агентство по банковскому регулированию и надзору Турции ввело новый регламент, чтобы защитить владельцев карт от несанкционированных покупок в сети. Это означаете, что теперь владельцы карт должны давать согласие на использование их карт для покупок в сети или оплаты сетевых сервисов в банке.

Если вы ещё этого не сделали, то у вас могут возникнуть проблемы при совершении покупок или продлении подписки. Вам необходимо дать своё согласие, если ваша карта выпущена турецким банком и:

• вы хотите покупать игры и загружаемый контент в Origin;
• у вас имеется возобновляемая подписка EA Access, Origin Access или Star Wars™: The Old Republic™;
• вы хотите покупать внутриигровую валюту (например, очки FIFA Points) в Origin или магазинах Xbox и PlayStation®Store;
• вы хотите покупать внутриигровые предметы или валюту в мобильных играх в магазинах Google Play, iTunes или Windows;
• у вас имеется автоматически возобновляемая подписка Club Pogo.

Если эмитент карты ещё не связался с вами, мы советуем связаться с ним самостоятельно, чтобы узнать, как дать своё согласие на использование вашей карты для покупок в сети.

Следуйте инструкциям эмитента, и вы снова сможете совершать покупки в сети.

Мы хотим убедиться, что только вы можете совершать покупки со своей учетной записи. Для этого мы вводим дополнительные меры безопасности в Origin для карт Visa и Mastercard®.

Сервисы Verified by Visa и Mastercard SecureCode® помогают защитить ваши карты и обеспечивают дополнительную безопасность при покупке товаров через Интернет. Если вы активируете данные сервисы, вам придется вводить PIN-код или пароль каждый раз при совершении покупки.

Эти сервисы идеально подходят для пользователей с детьми, которые могут случайно что-нибудь купить, или просто в случае, если кто-то попытается воспользоваться вашей картой. Оба сервиса помогут обеспечить вашу безопасность.

Подробную информацию о сервисах и регистрации можно найти на сайтах Visa и Mastercard .

Подозреваете, что с вашей учетной записи была совершена незаконная покупка? Вот как связаться с нами по поводу мошеннических трат .

Списание средств с вашей карты произойдет через сутки после размещения заказа. В выписке оно будет подписано как Electronic Arts - Origin.

Любые применимые налоги с продаж могут добавиться к стоимости продукта в процессе размещения заказа.

Есть ряд других причин, почему вы видите транзакции на небольшие суммы, связанные с покупкой в Origin. Некоторые банки могут требовать плату за международные транзакции, трансграничные транзакции или за обмен валюты при совершении покупки в другой стране или в другой валюте. Эти сборы взимаем не мы, поэтому в данном случае мы не сможем помочь вам. Свяжитесь с банком или эмитентом кредитной карты, чтобы узнать подробности про данные платежи.

Вы оформили предварительный заказ игры? Ознакомьтесь с нашей статьей про предзаказы , чтобы узнать, когда с вас будут списаны средства.

Купите не ту игру, дополнение или дополнительный контент? Найдите номер заказа и обратитесь к нам, а мы все исправим.

Если вы еще не загрузили купленный продукт, сначала свяжитесь с нами.

Если же вы уже его загрузили и начали играть, игра все еще может попасть под действие Гарантии отличной игры .

Как найти номер заказа?

Номер заказа находится на счету, отправленном на адрес электронной почты, и в истории заказов в Origin .

• При вводе номера карты вводите только цифры, без пробелов или дефисов.
• Для подтверждения кредитной карты введите адрес выставления счета точно так же, как указано в выписке по кредитной карте. Если вы укажете неверный адрес, банк-эмитент вашей карты может отказать в проведении платежа.
• Если вы используете карту или PayPal, этот способ оплаты можно сохранить в данных вашей учетной записи. Если вы используете другой способ оплаты, вам придется вводить его данные при оформлении каждого заказа.
• Нажмите Установить в качестве основного, чтобы оплачивать покупки этим сохраненным способом по умолчанию.
• Изменились данные карты? Не беда! Мы используем систему автоматического обновления карт для Mastercard® и Visa. Если срок действия вашей карты истек или она была выпущена повторно, мы получим эту информацию от системы*. Больше вам не придется что-то делать, если срок действия карты истечет или изменится ее номер.

*Не все поставщики карт используют эту систему. Но вы по-прежнему сможете самостоятельно менять данные карты в настройках учетной записи, чтобы подписка своевременно продлевалась, а предзаказы были оплачены.

В настоящее время этот сервис доступен только в США, Канаде и Великобритании.

• Для того, чтобы обновить сохраненную платежную информацию**, перейдите в раздел Оплата и доставка по этой ссылке . Вы также можете открыть этот раздел, нажав на Учетная запись EA и платежная информация на веб-сайте origin.com или в клиенте Origin, а также нажав на свой аватар и выбрав Настройки учетной записи на веб-сайте ea.com .
  • Нажмите Добавить способ оплаты , чтобы сохранить новый способ оплаты.
  • Нажмите на кнопку Изменить , чтобы редактировать информацию сохраненного способа оплаты.
  • Нажмите Удалить , чтобы удалить способ оплаты.

**В целях безопасности наши консультанты не могут обновлять вашу платежную информацию.

Возникновение ошибки при совершении оплаты в Google Play является одним из тех проблем, которые решаются при помощи стандартного метода определения отклонений платежа и неполадок с обработкой.

Если Ваш способ оплаты постоянно выводит ошибку, то попробуйте использовать и другие способы оплаты.

1. Откройте на Вашем устройстве Android приложение Play Маркет.
2. Нажмите на товар, который хотите приобрести.
3. Найдите рядом с оплатой стрелочку «вниз» и нажмите Способы оплаты
4. Выберите другой способ или добавьте новый
5. Совершите оплату товара следуя инструкции

Проблема с банковской картой в Google Play

1. Обратите внимание И проверьте, верно ли у Вас указан адрес и данные о карте
2. Попробуйте добавить дополнительную информацию
3. Проверьте Ваш баланс. Возможно количество средств на балансе не позволяют совершить покупку
4. Попробуйте позвонить в банк или написать письмо. Возможно они в курсе проблемы и уже занимаются решением сложившейся ситуации

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

1. Совершите переход в Google Payments
2. В платёжном центре Вы увидите возможные действия, которые связаны с запросами или ошибками
3. Подтвердите свою личность подтвердить свою личность
4. Проверьте Ваши данные. Обязательно сверьте Ваше имя, платёжные данные и адрес

Ошибка оплаты через оператора связи

Зачастую проблемой при оплате может служить Ваш оператор связи. В данном случае либо сервера либо сам адрес оплаты может попасть под фильтр.

1. Проверьте Ваше подключение к интернету через Wi-Fi или через мобильную сеть
2. Проверьте, добавлен ли в способ оплаты Ваш оператор связи в настройках
3. Проверьте валюту оплаты. Важно, чтоб валюта была местная
4. Обратитесь к оператору мобильной связи.

Ошибка «Недоступный способ оплаты»

Во всех способах оплаты, можно увидеть один из методов помеченный серым цветом. В данном случае, совершение покупок в Google Play с данным способом невозможно. Вам следует использовать другой способ оплаты и ошибка пропадёт.

Иногда при оплате покупок на сайте Алиэкспресс возникаю ошибки, они бываю разные и возникают по совершенно разным причинам. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные коды ошибок и опишем способы, как их можно решить.

Ошибки при оплате заказа на сайте Aliexpress (коды ошибок)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2616 - недостаточно денег
Как решить проблему: Вам необходимо пополнить счёт своей карточки Visa/MasterCard или электронные кошельки WebMoney, Яндекс.Деньги (yandex.money), Qiwi (киви кошелёк).

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2606 - Карта отклонена вашим банком. Проверьте действительна ли ваша карточка или используйте другой метод оплаты.
Решение проблемы: Проверьте правильность введённых данных, если ошибка вылазит повторно, обратитесь в ваш банк (позвоните в ваше банк).

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2917 - не удаётся оплатить заказ. Причина: обратитесь к эмитенту вашей карты.
Как решить проблему: Вам нужно будет позвонить в ваш банк (который выдал карту) и попросить включить возможность оплаты онлайн в интернете.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2906) Рекомендация: Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay (которая обслуживает Алиэкспресс).
Как решить проблему: Такая ошибка обычно возникает при оплате заказа пластиковой картой Visa или MasterCard, иногда при оплате с помощью Qiwi кошелька. и связано это как правило с загруженностью системы, обновлением системы или техническими работами в сервисе платежей Alipay.

Советую попробовать сделать повторный заказ или полностью новый заказ. Также рекомендую попробовать воспользоватся другим браузером, оплатить с другой карты, изменить количество товара или попробовать купить этот же товар у другого продавца. Если все эти способы не помогли, то попробуйте оплатить заказ позже.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618 - Извините, платёж не был совершён. Причина: Операция не разрешена банком. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_2618) Рекомендация: Пожалуйста, убедитесь, что вы используете действительную карту. При сохранении проблемы свяжитесь с банком, выпустившим карту или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Как решить проблему: такая ошибка может возникнуть если Вы оплачиваете покупку зарплатной карточкой Visa Electron или Maestro. В этой ситуации Вы можете позвонить в ваш банк и узнать есть ли возможность оплачивать покупки в интернете и попросить включить эту функцию/услугу (номер телефона находится на обратной стороне карточки или на официальном сайте банка). Если такой функции нет, то советую дополнительно оформить карту Visa/Mastercard и при оформлении сказать сотруднику банка, что карта нужна Вам для оплаты покупок в интернет магазинах.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2621 - Платеж отклонен
Как решить проблему: При такой ошибке необходимо убедится, что вы используете правильную карточку для оплаты либо обратитесь в службу поддержки своего банка. Убедитесь, что перед оплатой вы выбрали правильный тип карточки в меню способов оплаты на Алиэкспресс.

Код ошибки: PAY_RS_10001_2626 - сумма заказа превышает предел/лимит
Как решить проблему: при такой ошибке проверьте лимит на карте/кошельке по выбранному способу оплаты, обычно лимиты могут быть установлены вашим банком по картам Visa/Mastercard (нужно обратиться в свой банк и повысить лимит). Если всё сделали правильно, попробуйте оплатить еще раз или попробуйте другую карточку или другой способ оплаты.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2903 - Сумма заказа превышает допустимый лимит платежа по карте.
Как решить проблему: обратиться в техническую поддержку банка (номер телефона указан на карточке вашего банка или на официальном сайте банка) - скажите чтоб повысили лимит по платежам с карты. Такое бывает если Вы хотите купить что-то дорогое, иногда лимит на снятие в банкоматах в день например 3000 рублей, гривен, тенге, долларов или евро, а на оплаты в интернете лимит по умолчанию может быть гораздо ниже, обычно это лимиты устанавливаются для безопасности.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_2911 - Слишком много транзакций за короткий промежуток времени или подозрение на мошеннические операции. Платёж отклонён вашим банком.
Решение проблемы: Если ваша карточка не краденная, то возможно Вы в этот день несколько раз пользовались банкоматом или оплачивали что-то несколько раз в интернете. У некоторых банков по умолчанию стоят лимиты на количество транзакций в день либо лимит по сумме в день. Вообщем повзоните в ваш банк и они всё разрулят за 5 минут, тех. поддержка банка работает круглосуточно, контактный номер есть на обратной стороне вашей карты, вся инфа о отклонённых транзакция у них есть, так что просто вкратце сообщите что делали и что собираетесь сделать (например: хочу в инете что-то купить, появляються ошибки и нельзя оплатить)

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007 - Номер карты вы предоставили, является недействительным. (Код ошибки: IPAY_RS_10001_3007) При такой ошибке, необходимо убедиться, что вы платите с помощью действительной кредитной карты. Если проблема не устраняется, пожалуйста, повторите попытку, используя другую форму оплаты или обратиться в банк, выпустивший Вашу карту.
Как решить проблему: Необходимо проверить срок действия карты, а также введённые цифры с карточки, имя и фамилию (вводится латинскими буквами). Если это не помогло, на обратной стороне карточки есть номер телефона вашего банка, обычно служба поддержки работает круглосуточно.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3010 Неверный код безопасности.
Как решить проблему: Проверьте введённый код безопасности (CCV2 код), он находится на обратной стороне карты там где подпись и состоит из 3 цифр, введите его в соответствующее поле при заполненнии данных и повторите попытку оплаты. Если данного кода нету на вашей карточке, позвоните в ваш банк (номер телефона вашего банка есть на обратной стороне вашей карточки) и уточните есть ли у вас возможность оплаты товаров через интернет и что нужно вводить вместо CCV2 кода.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3012 Недостаточно денег
Как решить проблему: При такой ошибке убедитесь, что у вас есть деньги на вашей карточке Visa/MasterCard, также можете попробовать использовать другую карточку с деньгами для оплаты. Если не помогло, воспользуйтесь другим способом оплаты либо пополните счёт на вашей карточке или пополните счёт в кошельке (WM, Яндекс деньги, Qiwi), также не забывайте что можно оплатить через банк или Western Union.

Код ошибки: IPAY_RS_10001_3017 Эмитент карты не позволяет выполнить эту операцию
Как решить проблему: Убедитесь, что вы используете правильную карточку Visa/MasterCard, также попробуйте обратится в свой банк. Такая ошибка возникает если не доступна оплата в интернете или если вы используете карточки не Виза/Мастеркард, а карты типа Maestro, American Express и т.д

Код ошибки: IPAY_RS_520000500 Извините, платёж не был совершён. Причина Система временно недоступна. (Код ошибки: IPAY_RS_520000500) Попробуйте оплатить ещё раз. При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки Alipay.
Как решить проблему: попробуйте оплатить позднее, возможно сервер оплаты перегружены, поэтому оплата не прошла. Иногда помогает смена браузера, также можете попробовать оплатить картой другого банка.

Код ошибки: IPAY_RS_7777 - Извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. Причина: Извините, платёж не был совершен. Система временно недоступна. Пожалуйста, попробуйте оплатить ещё раз. (Код ошибки: IPAY_RS_7777)

Как решить проблему: Такая ошибка часто выскакивает при оплате заказа через мобильное приложение Aliexpress Mobile, попробуйте обновить его или оплатить покупку через компьютер/ноутбук. Если такая ошибка выскочила у вас на компьютере, можете попробовать сменить браузер или просто подождать и попробовать оплатить позже.

Часто ошибка IPAY_RS_7777 связана с картами Сбербанка РФ, при оплате карточкой, дополнительно требуются одноразовые смс пароли, но чтоб они приходили, нужно подключить мобильный банкинг, обратитесь в банк и ваш вопрос быстро решат.

Код ошибки: IPAY_RS_7032 : перегружена платёжная система банка
Решение проблемы: позвонил в банк, они сказали, что из-за акций на алиэкспрессе (большого числа запросов) полетела платёжная система у банка, который переводит деньги на алиэкспресс и посоветовали попробывать оплатить пожже.

Код ошибки: ISC_RS_5100102051 - Ошибка значит, что по соображениям безопасности, этот процесс не может быть продолжен (For security reasons this process can not be continued). Если вы делаете платеж с вашей карты и на странице показывает этот код ошибки, это значит, что ваш платеж был отклонен по причинам безопасности и рекомендуется использовать другие способы оплаты кроме карточки. (возможно у Вас несколько карточек и Вы оплачиваете покупки с разных карт или чужих карт).

Для того чтобы возобновить возможность оплаты картами Visa/MasterCard, нужно написать письмо на [email protected] с темой "Проверка по заказу на Aliexpress", в письме нужно прикрепить следующие документы: Если вы использовали личную карту для транзакции, отправите копию удостоверения личности или паспорта или если вы использовали корпоративную кредитную карту (карту компании), нужно ещё приложить копию регистрации бизнеса.

Код ошибки: ERR_EMPTY_RESPONSE - Возникает при попытке авторизации на сайте.
Как решить проблему: решается чисткой кэша в браузере.

Ошибка: Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted. Reason: 5, Duplicate Order - дублирование заказа.
Как решить проблему: возможно заказ уже был оплачен, попробуйте зайти и посмотреть эту информацию в разделе Мои Заказы (My Orders), если заказ не оплачен, то можете попробовать нажать кнопку оплатить которая будет около заказа.

Ошибка: Your account is temporarily unavailable due to security reasons - Заблокировали аккаунт. Скорее всего вы не активировали, свою учётную запись на Алиэкспресс, поэтому ваш профиль заблокирован.

Как решить проблему: Ссылка на активацию аккаунта приходит письмом при регистрации на Aliexpress. Ссылка активна 3 дня, после чего аккаунт блокируют. Но не переживайте, сейчас Алиэкспресс уже снял эти ограничения, просто найдите у себя в почтовом ящике и найдите письмо с активацией аккаунта и перейдите по ссылке указанной в письме. Если не смогли найти письмо, то есть ещё пару способов активировать свой аккаунт на Алиэкспресс.

Если у Вас получается зайти под своим логином и паролем, то заходите в раздел Мой Алиэкспресс, далее редактирование профиля, потом нажимаете кнопку редактировать и только тогда там увидите кнопку около емейла "click here to confirm" для повторной отправки письма с активацией, таким образом сможете подтвердить ваш адрес электронной почты (e-mail). Если вообще не заходит в аккаунт, то под сообщением об ошибке будет ссылка с надписью "Appeal for account reactivation", клацаем на неё, заполняем анкету и в течении 5 дней Вам придёт ссылка на активацию вашего аккаунта.

Ошибка: Reason: An unknown error has occurred. Solution: Please try again later. - неизвестная ошибка
Как решить проблему: зайдите заново, такое бывает по разным причинам, возможно время сессии истекло либо просто глюк на сайте Али.

Ошибка: Error 404 - страница не найдена, товар или магазин продавца удалён либо не существует
Как решить проблему: такая ошибка бывает в нескольких случаях- если удалён магазин продавца, удалён товар либо просто вам попалась устаревшая ссылка на товар.

Если вы, например, купили товар, а продавец долго не отправляет заказ, посылка идёт слишком долго или заканчивается время защиты заказа и Вы хотите связаться с продавцом и при переходе на страницу с магазином продавца Вам выдает "ошибка 404", то можете сразу смело открывать спор (dispute), хотя можно попробовать написать продавцу, нажав на соответствующий значок с именем продавца в разделе Мои Заказы (My Orders) около купленного товара. В принципе бывает что товар распродан и продавец может удалить товар, то это вполне нормально.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Проблемы, возникшие при попытке оплаты подписки в приложении для Android/AndroidTV

Как устранить проблемы с оплатой покупок в сервисах Google

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

"Не удалось выполнить транзакцию"

Если в сообщении об ошибке содержатся инструкции, выполните их. Если их нет, попробуйте сделать следующее:

1. Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, что указан в настройках Google Pay. Если нет, откройте сайт pay.google.com , измените адрес и повторите попытку.
2. Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте, и наоборот.
3. Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play , изучите .
4. Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме , войдите в свой аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.

"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"

Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.

"Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"

Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение "Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты".

Вот что можно сделать:

1. Проверьте срок действия выбранного способа оплаты. При необходимости измените сведения о нем в Google Pay и повторите транзакцию.
2. Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
3. Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
4. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Обычно такое сообщение появляется, если:

• в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
• в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
• в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС .

Как решить проблему:

1. Перейдите на сайт pay.google.com .
2. Проверьте, есть ли у вас уведомления об ошибках, и при необходимости исправьте все неточности.
   • Возможно, вам придется подтвердить свою личность .
3. Проверьте, правильно ли указаны следующие сведения: имя, адрес и платежная информация.

"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Карта недействительна или ее нельзя выбрать

Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране.

Платежный профиль закрыт

Если ваш профиль закрыт, попробуйте его восстановить .

Что делать, если проблема сохраняется

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google или откройте веб-браузер и подпишитесь на START через сайт start.ru.