Как на ебей отметить что товар получен. Защита покупателей на eBay: если вы получили не то, что ждали. Что eBay будет делать с моими документами

Мы попросили вас предоставить документы, подтверждающие ваше имя, адрес и право собственности на товары, выставленные вами для продажи на eBay.

Ниже вы найдете инструкции и ответы на общие вопросы.

Как убедиться, что полученное вами электронное сообщение было действительно отправлено eBay

Мы понимаем, что вы хотите быть уверены, что письмо действительно выслано eBay.

Помните: все важные сообщения, имеющие отношение к вашей учетной записи eBay, отображаются в разделе «Мой eBay» на вкладке «Сообщения». eBay не отправляет сообщений с вложениями.

Как проверить раздел «Сообщения», чтобы убедиться, что сообщение действительно выслано eBay?

Перейдите в раздел «Мой eBay».

Перейдите во вкладку «Сообщения» .

Если полученного сообщения там нет, скорее всего, оно не от eBay.

Почему eBay запрашивает эту информацию?

Обеспечение безопасности покупок и продаж на eBay является нашей приоритетной задачей. В рамках этого команда Доверия и безопасности может проверить сведения о продавце или товаре. Мы также оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию, если у нас имеется повод.

Мы можем попросить участников:

подтвердить сведения, предоставленные при регистрации, - таким образом мы можем удостовериться, что товары выставлены на продажу владельцем учетной записи;

предоставить дополнительную информацию в отношении товаров, которые они продают, - таким образом мы помогаем гарантировать доставку товаров покупателям.

Мы понимаем, что иногда продавцы размещают объявление заранее, ожидая доставки от поставщика. Размещение таких объявлений регулируется правилами размещения предпродажных объявлений . Однако, если доставка происходит в несколько этапов, это может привести к возникновению проблем, например, если поставщик не смог выполнить обязательства по доставке товаров в срок. Это не нравится покупателям, и продавец может получить отрицательный отзыв.

Чтобы получить полную информацию о правах и обязанностях, .

Какие документы вы можете предоставить

Список требуемых документов вы можете найти в присланном нами сообщении.

Обычно нам требуются документы, подтверждающие ваши имя и адрес, - просим высылать отдельную копию каждого документа. Если вы выставили товары на продажу на eBay, нам также потребуется документ, подтверждающий право собственности на товар.

1) Подтверждение вашего имени - мы примем копию любого из следующих документов:

действующий паспорт с подписью, включая страницу с фотографией;

действующее водительское удостоверение;

военный билет.

2) Подтверждение адреса - мы примем копию любого из следующих документов:

выписка из банковского счета, включая выписки со счета по ссуде/ ипотечному кредиту;

выписка из счета кредитной карты;

счета за коммунальные услуги (за телефон, электричество, водоснабжение и т. д.);

страховые счета и выписки со счета.

Как отправить документы

Документы должны быть отправлены по факсу:

eBayAttn: PA Appeals

Телефон в США: 1-877-349-1798

Международный номер: 001-877-349-1798

Во избежание задержек и для облегчения соотнесения документов с вашей учетной записью:

обязательно укажите ваш логин пользователя и адрес электронной почты, который используется для заблокированной учетной записи, на всех документах.

Не используйте Photoshop для того, чтобы добавить логин пользователя на документы.

Убедитесь, что документы оформлены надлежащим образом: действительны на данное число и удобочитаемы.

Что произойдет, если я не предоставлю документы до указанного срока?

Мы просим вас предоставить эти документы в качестве меры предосторожности. В некоторых случаях мы можем попросить вас отправить нам дополнительные сведения, пока объявление о товаре еще действует. Если вы не отправите информацию в течение указанного срока, мы можем приостановить действие вашей учетной записи до получения документов.

Мы не можем пересмотреть решение по вашей учетной записи или восстановить ее до тех пор, пока не получим все запрошенные документы.

Что eBay будет делать с моими документами?

Мы запросили эти документы с целью проверки, чтобы обеспечить безопасность торгов на eBay. Документы будут использоваться исключительно в этих целях. Вы можете быть уверены, что eBay принимает все меры предосторожности при обработке личной информации.

Мы оставляем за собой право проверить предоставленные вами сведения у третьих лиц - например, ваших поставщиков.

Дополнительные сведения о том, как eBay использует вашу личную информацию и обеспечивает ее защиту, см. в нашей Политике обеспечения конфиденциальности .

Что делать, если у меня нет факса?

Многие почтамты, копировальные центры, интернет-кафе и библиотеки предлагают услуги по отправке сообщений факсом. Вы можете также обратиться к друзьям или членам семьи, у которых есть факс.

Что делать, если действие моей учетной записи приостановлено?

Мы уже отправили вам электронное сообщение с объяснением действий, которые нужно предпринять, чтобы решение в отношении вашей учетной записи было пересмотрено и она была восстановлена. Вы найдете его в разделе «Сообщения» или в вашем ящике электронной почты - вам не нужно обращаться в Службу поддержки клиентов повторно.

Сисадмин (он же на английском языке sysadmin , system administrator ) - сокращенное наименование профессии, полное название которой на русском языке звучит как системный администратор . Данная профессия в последнее время стала очень популярной для большинства молодых, и не очень, людей, ей обучают, по ней работают, за неё получают хорошие деньги. Связано это с бурным развитием различных компьютерных технологий и их проникновением во все сферы человеческой жизни. Слово сисадмин часто используется в разговорной речи, в вакансиях и резюме при поиске работы, одним словом - везде. Ниже пойдет речь о том, что же представляет из себя профессия системного администратора.

В современных реалиях, системным администратором может называться фактически любой человек, который занимается обслуживанием и поддержанием работы определенной компьютерной сети, включая все её аппаратные и/или программные компоненты, в которую могут входить:

• Персональные компьютеры, как рабочие станции, так и сервера;
• Сетевое оборудование, такое как коммутаторы, маршрутизаторы, фаерволлы и многое другое;
• Веб-сервера, почтовые сервера, сервера баз данных, и прочие.

Так же в определенных случаях, на плечи системного администратора могут лечь обязанности по обеспечению должной информационной безопасности.

В зависимости от своей специализации, системный администратор может заниматься следующими видами деятельности:

• Администратор рабочих станций и серверов чаще всего занимается починкой как аппаратных (вышедшие из строя материнские платы, погоревшие блоки питания), так и программных (не загружается Windows, не печатаются запятые в Word"e...).
• Администратор корпоративной сети на основе домена Active Directory. Очень популярное занятие, учитывая распространенность операционных систем Windows, а так же необходимость их как-то централизованно контролировать. Такой специалист должен уметь создавать, распределять по группам, редактировать пользователей, выдавать им соответствующие права в домене AD, а так же уметь управлять групповыми политиками для пользователей, их компьютеров и групп, в которых они все состоят.
• Администрирование сетей и сетевого оборудования. В его обязанности входит знание топологии сетей, умение работать как с не настраиваемым, так и с настраиваемым сетевым оборудованием, планирование локальной вычислительной сети, а так же возможность объединения в одну сеть нескольких отдаленных друг от друга рабочих мест, путем настройки NAT"ов и VPN"ов. Не стоит так же забывать и контроле доступа в рамках этой сети, и за её пределами - настройка прокси.
• Администратор веб-сервера, который должен как минимум уметь устанавливать, настраивать и обслуживать один из следующих веб-серверов - Apache, IIS, Nginx, следить за хостингом (который может располагаться как внутри сети организации, так и вне её). Кроме того, хороший администратор должен уметь настроить нормальное распределение ресурсов при высоких нагрузках, кластеризацию и много других специфичных вещей.
• Администрирование почтового сервера так-же является распространенной задачей для сисадмина, в его задачи входит работа с такими популярными решениями как Exim, Microsoft Exchange, Postfix, Sendmail, или корпоративными почтовыми решениями от Google или, например, Yandex. Кроме очевидного контроля за учетными записями (создание, удаление, настройка), так же обязательно уметь настроить антиспам систему и прочее.
• Администратор сайта. В эти обязанности может входить как просто какое-то наполнение содержимым сайта, но раз речь идет о системном администраторе, то по идее он должен уметь и настроить хостинг (в том числе и веб-сервер, о чем уже говорилось выше), установить и настроить нужный сайт, например какую-либо систему управления содержимым (CMS).
• Совсем редко под обязанности системного администратора может попасть задача создания или обслуживания системы видеонаблюдления. В задачах установка и настройка камер, реагирования на различные события, сохранение и воспроизведение записей. Относится к системному администрированию слабо, и часто попадает в его обязанности по совместительству к каким-нибудь другим обязанностям.

За бортом описанных выше занятий системного администратора остались такие возможные вещи, как администрирование баз данных (Microsoft SQL, MySQL и его множественные ответвления, Oracle и т. д.), администрирование 1C (не путать с "программист 1C"), АТС и многое другое.

c почтой России тоже разбираюсь:smile:
Жду ответа на мое сообщение им:
Каковы перспективы, когда Почта России начнет активно работать по созданию электронных сервисов?
Что Вы конкретно собираетесь делать, чтобы изменить ситуацию. Посмотрите прилагаемые фото, что творится в отделении перед праздниками. Очередь на улицу..как в блокадном Ленинграде за хлебом...
Вот результаты существования гос. организации.
Коммерческая уже ввела бы ненормированный рабочий день в предпраздничные дни - сделала бы работу почты круглосуточной, приняв временно на работу сотрудников и создав две смены работы, в том числе в ночную смену. У Вас на сайте, написано, позвоните если приходится в очереди ждать больше 5 минут - вот я Вам фото высылаю - люди ждут часами...
Когда у Вас будет персональный кабинет пользователя с регистрацией всех входящих сообщений и оперативного ответа на них?
Работаю с компанией СДЭК, когда поставщики отправляют через нее, вопросов не возникает. Но с почтой России постоянные проблемы. Я бы предпочитал вообще не пользоваться услугами почты России, но к сожалению еще не появилась коммерческая почтовая компания по аналогии с “Нова почта” на Украине, которая решила в Украине все проблемы, существующие в гос. почте.
Открывайте новые отделения, внедряйте электронные автоматы автоматического получения отправлений. Делайте отдельное получение отправлений с трек-номерами из-за границы, с оформленными извещениями электронными способами. Работайте, чтобы Вы остались на рынке почтовых услуг...
Уже Китайские партнеры берут на себя функции уведомления движения почтовых отправлений по России и информируют меня, что моя посылка лежит в почтовом отделении с 4.12.17, а я об этом не получил ни уведомления по эл. почте, ни по обычной почте. Спасибо китайцам, сообщили мне, что мне нужно забрать посылку.
почему по этому трек номеру, мне не пришло никакое уведомление, и сейчас я его не вижу в ЛК, что его нужно получить в отделении связи?
вот сотрудники почты, что в оправдание сообщают:
"Почтамп не обеспечивает катриджем, что бы распечатать ивещения, на посылки и заказные письма"
Что у Вас творится на почте России, в данном случае в ….
Мой бывший шеф, сейчас в администрации Президента России, мне попросить его, чтобы он доложил Президенту России ситуацию?
Я офицер, и предпочитаю поставленные задачи решать оперативно, что будем делать конкретно?

Добавлено спустя 5 мин. 39 сек.
по поводу акита ближе и легче, это не ко мне, я меняю мышление с русского на английский, своя страна была во время службы, сейчас я свободная личность и место моей жизни, данное Богом - эта планета Земля. Я служил в Интерполе - это международная организация, а Россия лишь как место регистрации ее филиала, больше меня с Россией ничего не связывает, разве что только гражданство, но гражданств может быть и несколько, также как и прав проживания в стране.
И я устанавливаю порядок не в своей стране, у меня нет своих стран, все не мои, а конкретно при сделках, касающихся только меня, ничего более. Т.е я сам соблюдаю законодательства стран и требую их соблюдения другой стороной. Остальное не мои вопросы, извините, я аполитичен, непатриотичен и т.д. Я лишь законопослушный гражданин любой страны в которой нахожусь...Интересы любой страны мне не интересны... я лишь пассивно делаю то, что обязан по законодательству принимаемых стран....

Если вы любите интернет-шоппинг, то несомненно слышали о таком сайте, как Ebay.com . Ebay — торговая площадка, на которой различные продавцы продают свои товары со всех концов света. В отличии от других магазинов, здесь можно купить не только новые, но и б/у товары. Так что будьте внимательны при покупке и тщательно изучайте описание лота. Так же на Ebay существует аукционная система. Это и есть главное отличие Ebay от других интернет — моллов. Если вы любите поохотиться за вещами с низкой ценой, то Ebay вам обязательно понравится. Вам может повезти, и вы купите хорошие вещи совсем задешево.

Я редко покупаю на Ebay, потому что никогда нет 100% уверенности, что ты купил оригинальный товар. Брендовые вещи предпочитаю покупать в официальных магазинах или на стоковых сайтах. И у меня нет PayPal. В интернете прочитала, что аккаунт PayPal создается автоматически, если оплачиваешь покупку на Ebay карточкой. Никаких проблем. Это и подтолкнуло меня сделать первую покупку.

Я давно «подсела» на корейскую косметику с , но т.к. с Джимом сама не дружу, нашла то, что мне нужно на Ebay . Первый заказ не большой, так сказать на пробу. По цене вышло не сильно дороже, чем через моего посредника с Gmarket, зато посылка придет ко мне домой. Доставка у обоих продавцов бесплатная.

Выбор товара на eBay

Сегодня покупаю педикюрные носочки Holika Holika Baby и крем для рук с оливковым маслом и медом от Mizon

Я уже , поэтому положила две нужные мне позиции в корзину на сумму 12,07$. Выбираете товары и нажимаем на кнопочку «Добавить в корзину». Так выглядит моя корзина. Справа вверху есть значок корзины. Жмем на него и попадаем на эту страничку.

Нажимаем «оформить покупку» и идем оплачивать^

Оплата товара на eBay

На данном этапе проверьте адрес доставки, указали ли вы фамилию, имя, отчество. Я выбрала оплату картой. Здесь же можно выбрать способ доставки. Первый продавец предлагает три способа доставки, второй всего два. Я выбираю бесплатную. Можно оплатить товары по частям, а можно все сразу. Есть поле для ввода промо-кода.

Несмотря на то, что мы выбрали оплату картой, система предлагает воспользоваться уже существующим аккаунтом в PayPal или создать новый. Т.к. у меня нет PayPal, то я буду создавать новый аккаунт, привязанный к моей карточке. Страна, город, адрес проставляются автоматически. Их вы указали при регистрации и могли изменить на предыдущем шаге. Сейчас нужно ввести номер карты, тип карты, код CSC, дату рождения, номер, серию паспорта и в конце придумать пароль для PayPal. Обязательно сохраните пароль, он вам может пригодиться в дальнейшем.

Нажимаем желтую кнопку «согласить и оплатить» и идем дальше.

Последний этап, нужно подтвердить заказ и закончить покупку. Проверяем еще раз адрес, сумму покупки. Тут же видим курс конвертации PayPal (1 рубль =0,267592 дол. или 1 дол = 37,37 руб). курс мягко говоря не очень, ЦБ сегодня 35,66. Если вас все устраивает, то нажимаем желтую кнопочку «подтвердить и оплатить».

Отгрузка товара после оплаты

Ebay благодарит нас за покупку. А на почту приходит письмо с информацией о размещенном заказе. Нажимаем на кнопочку в письме «View Order Details» и попадаем на страничку нашего заказа.

Пока здесь ничего нажимать не нужно. Если только вы не хотите связаться с продавцом.

PayPal аккаунт

На этом моя душа не успокоилась. У меня ведь теперь есть аккаунт в PayPal. Я решила зайти и посмотреть что к чему. По ссылке нужно ввести логин и пароль, чтобы попасть в личный кабинет. Логином является ваш почтовый адрес, указанный в контактах на Ebay, а пароль мы сохранили, когда оплачивали заказ.

Товар мне должны отгрузить на следующий день после оплаты.

Эта информация указана в описании лота:

Теперь вы знаете как покупать на Ebay. Удачных вам покупок!

И теперь наступает самый ожидаемый момент – получение товара c Ebay .

Первым делом, после того как Продавец получил деньги за лот и доставку, попросите, чтобы он прислал почтовый идентификатор посылки и ее точный вес. В идеале, нужно, чтобы он отсканировал квитанцию об отправлении посылки и выслал ее вам в электронном виде. В принципе, это негласное правило аукциона eBay, но напомнить об этом стоит, дабы избежать всяких казусов при получении. Идентификатор – tracking number вам понадобится, чтобы отследить путь посылки. А ее точный вес - для того чтобы при получении удостовериться, что посылка поступила к вам в изначальном виде.

Существует два способа получить посылку. Первый – воспользоваться государственными службами доставки, второй – коммерческие экспресс службы.

Государственные службы

Государственные службы доставки наиболее приемлемый вариант, поскольку хоть и дольше идут, зато стоят дешевле, а отношение к ним на таможне на порядок лучше.

EMS (Express Mail Service ) – это служба, которая оказывает услуги по доставке отправлений, действующая в более чем в 200 странах мира. Зная tracking number своей посылки, вы сможете отследить ее путь, зайдя на сайт страны отправителя. Тут же можно посмотреть стоимость отправки. Бывает так, что Продавец намеренно завышает доставку, в таком случае отправляем ему ссылку на страницу, где указана реальная цена.

EMS автоматически страхует отправления на 100 долларов. Если вы считаете, что вам нужна более дорогая страховка, сообщаете об этом Продавцу, тот включает в invoice нужную сумму.

В России эта система действует под эгидой Почты России – EMS Почта России. В стране работают более 40 тысяч подобных почтовых отделений.

Также, система считается курьерской, то есть посылку доставят прямо к вам домой. Очень удобно.

USPS

USPS (United States Postal Service) – Американская почтовая служба.

Экспресс-почта

Это негосударственные службы доставки , соответственно, стоимость пользования их услугами выше, чем государственными почтовыми службами. Основной плюс – скорость отправки, в России часто сходит на нет. Поскольку посылка действительно прибывает в страну за считанные дни, но такая доставка возможна не во все города России, а лимит на стоимость посылки часто ограничивается 100-200 $.

Службы: FedEx, DHL, Cargo, UPS, TNT.

Таможня

Основная деятельность таможенной службы – просматривать все входящие и исходящие из страны почтовые отправления, проверять их содержимое на соответствие законодательству. Каждая страна имеет внушительный список, что можно ввозить или вывозить, а что нельзя. Еще, в обязанности таможенной службы входит проверка почтовых отправлений на необходимость обложения пошлиной – налогом. Посылка стоимостью до 500 евро и весом до 31 килограмма в календарный месяц не облагается таможенными пошлинами. В случае, если ее стоимость больше, то вам в почтовый ящик приходит извещение о том, что необходимо явиться на ваш региональный таможенный склад и уплатить пошлину. Пошлина оплачивается только в стране адресата. То есть, допустим, вы получаете товар из США, а оплачиваете налог в России. Цена пошлины, как правило, не указывается в invoice . Обычно, стоимость посылки указывает отправитель, то есть Продавец товара, посредством заполнения графы «Оценочная стоимость». Новички часто спрашивают: «А что если я попрошу отправителя занизить стоимость товара, и таким образом получить возможность не оплачивать пошлину». Однако на то и существует таможенная служба, чтобы в случае если она не согласна с указанной ценой, определить стоимость посылки самостоятельно. Сотрудник таможенной службы имеет право сделать это и в том случае, если Продавец забыл вписать в нужное поле сумму, или написал, что отправляемая посылка подарок – Gift . Как правило, это влечет за собой увеличение таможенного платежа и существенную задержку в оформлении.

Все сказанное выше, касается только тех товаров, которые получают физические лица для личного, некоммерческого пользования. Таможенная служба определяет эти товары по нескольким факторам:

Свойства товаров и их практика применения в быту;

Количество однородных товаров в одной посылке. Если заказанных вами вещей несколько, и они одного наименования, фасона, цвета или размера, то есть явно превышают потребности получающего лица и членов его семьи, то они могут рассматриваться, как товары для коммерческого использования;

Частота пересылки однородных товаров. Если на ваш адрес регулярно поступают от одного и того же отправителя посылки, допустим, с сотовыми телефонами, это уже повод, для подозрений вас в неофициальной коммерческой деятельности.

Если таможня признала в ваших посылках факт предпринимательской деятельности, будьте готовы к тому, что сборы за таможенное оформление будут вычисляться в соответствии с постановлением Правительства РФ «О ставках таможенных сборов за таможенное оформление товаров».

Так что, опираясь на эти сведения, будьте как можно более честны и предусмотрительны и старайтесь по мере возможности пользоваться услугами государственных почтовых служб, так как к ним таможня не так строга, как к коммерческим.

Получаем посылку

Итак, долгожданный миг – посылка успешно преодолела таможню, и в ваш почтовый ящик поступило извещение о том, что вы можете прийти и забрать посылку.

Важный момент! Придя на почту, не подписывайте сходу предложенную квитанцию о получении, поскольку, ставя свою подпись там, вы фактически соглашаетесь с тем, что товар вами получен в надлежащем виде и претензий вы не имеете. Первым делом внимательно осмотрите коробку, на предмет обнаружения возможных дефектов. Потрясите ее, в общем, сделайте визуальную оценку посылки. Если обнаружите, что упаковка посылки была вскрыта, удостоверьтесь в наличии «акта вскрытия».

Саму посылку откройте в присутствии почтового служащего. Если товар испорчен, и невооруженным глазом видно, что это произошло во время транспортировки, то квитанцию не подписывайте вообще и возвращайте товар работнику почты. Придя домой, сразу же напишите об этом казусе Продавцу и подробно опишите ситуацию. Обычно, в таких случаях посылка возвращается отправителю, а он сам получает страховку за нее и высылает вам потраченные деньги. По времени это займет примерно от одного до четырех месяцев.

В случае если посылку доставили прямо к вам домой, процедуру осмотра и вскрытия проводите точно так же, и квитанцию тоже преждевременно не подписывайте, как бы ни возмущался курьер.

Что делать, если товар оказался бракованным?

Посылка оказалась визуально цела, и ее вскрытие ничего не показало, вы принесли ее домой, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что она бракована. Этот вопрос особенно касается тех, кто приобретает электронику. Сначала оцените, по чьей вине это могло случиться. Если при транспортировке, то тут уже ничего не докажешь, поскольку квитанция подписана. Если же это явно вина Продавца, то сразу же садимся писать ему письмо. Ни в коем случае не ставьте ультиматумы и не угрожайте. Просто вежливо и подробно распишите ситуацию, что посылка получена, но товар не работает и находится в неудовлетворительном состоянии, и что вы не хотели бы испортить его высокий положительный рейтинг отрицательным отзывом, но такое положение дел вас абсолютно не устраивает. Как правило, Продавец, который дорожит своим рейтингом, постарается по мере сил быстро и спокойно уладить все проблемы. Обычно они предлагают выслать посылку обратно, взамен на аналогичный исправно работающий товар, или вернут деньги.

Изображения: "© Depositphotos.com/Lisa F. Young", "© Depositphotos.com/Wolfgang Filser", "© Depositphotos.com/Brenda Carson"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на сайт